沙特电商COD率竟达80%：为什么消费者仍偏好货到付款？

电子商务对于消费者来说具有许多优势和特点，尽管沙特在线购物者的数量有所增加，但其中仍有许多人受到一些关于在线购买和与电子商店打交道的担忧的控制，其中最重要的原因是仍然是消费者对于电子支付的信任问题，使得消费者在各种商店和在线销售站点上进行网络购物时感到困惑，包括卖家为什么延迟发货和收到不良商品。

据专家表示，目前沙特的COD率介于70％-80％，消费者担心订单无法按时投递和对某些电子商务网站的不信任，并且沙特的消费者习惯了收货后付款，这表明电商公司必须支付的交货成本，客户退货和保险费用。

Jolly Chic的物流主管艾哈迈德·卡什卡什（Ahmed Qashqash）说：COD对于商家是不利的，并且还提高了商品的退货率，如果退货会给卖家造成损失。

Qashqash表示运输公司会收取托运货物价值的部分比例作为服务费，如果从运输公司协助收取货款，则最多需要两周的时间才能回款给电商平台，因此客户在收到货物时，还需支付额外的费用15至17里亚尔作为货到付款的服务费，客户认为收货时付款是安全的并且即使它有被延迟交付。

Resal合伙人兼首席执行官Hatem Al-Kamili表示，货到付款的不利因素并没有消除对消费者、服务提供商公司或交付与服务公司的不利影响，其中COD最重要的缺点之一是：存在大量客户反馈超过20％的COD会导致电子商店现金流出现问题，使得其他更重要的客户无法购买产品，而这些退件商品也会对于快递公司造成一定的困扰，这会导致它们在存储和退货方面产生成本。

Al-Kamili说：还有其他的劣势，集中在交付快递时对现金支付缺乏控制和追踪这些款项是高难度的，这表明公司必须支付的交付成本，客户退货和保险费用，并且一些商店还必须收取额外费用以避免提款客户停止收货，这增加了产品的购买成本。

他指出，COD率仍然很高，达到50％或更高，尽管这一百分比已经发生了很大变化，尤其是随着电子支付服务的发展，疫情带来的变化以及客户对数字支付的需求以及提供后付费服务的新型数字支付解决方案的可用性。根据一些数据和资料，这极大地减少了“货到付款”，并线上支付率提高到近40％。

他补充说，一些客户担心某些商店的可靠性，因为许多客户的购买行为与现金支付密切相关，此外，这些缺乏对数字支付解决方案的认识，并且某些电子商店在支付方式上缺乏多元化，但随着该地区尤其是沙特阿拉伯的数字化转型，我认为这种数字支付将在三年或更短的时间内主导市场。

经济分析家萨阿德表示：公元2020年，特别是在疫情开始之时，为了满足各种形式的需求和购买，许多人被迫从事电子商务，并补充说，这对公司的利润产生了积极的影响，并产生了财务影响，随着销售额的大幅增长它超出了预期，并且通过关闭一些中心并通过查找商品仓库并激活应用程序而不是商店的方式，电子商务也从中受益。

萨阿德指出，仍有一些客户仍然喜欢从商店购买传统商品，其原因可能是由于担心产品在尺寸、形状或质量方面不完全符合自己要求的产品，但是随着时间的流逝，这种情况终将会结束，电子商务在世界范围内的销售中占主导地位。

经济分析师阿里·贾法里表示：疫情对外出和贸易施加的限制已导致沙特的消费者行为发生了显着变化，因为越来越多的当地人已转向线上渠道，这表明商务部批准了电子商务系统，它提高了电子商务的可靠性，以增加对国民经济的贡献，以实现《沙特2030年远景目标》，并刺激和发展沙特阿拉伯的电子商务活动。

阿里强调说，先进的物流和基础设施促进了银行账户的普及，对数字支付的支持以及零售商之间对电子商务平台的日益依赖，支持创新和企业家活动的政府政策，以推动沙特王国电子商务的发展。

（来源：中东跨境电商汇）